Редакция: 1.0 — проект. Дата вступления в силу: [[ДАТА_ПУБЛИКАЦИИ]].
Статус документа. Это проект условий будущего платного сервиса. До заполнения реквизитов, утверждения тарифов и запуска предусмотренных здесь процедур он не является предложением заключить платный договор. Коммерческие положения вступают в действие только после публикации окончательной редакции.
1. Стороны, определения и состав договора
1.1. Индивидуальный предприниматель [[ФИО_ИП]], ИНН [[ИНН]], ОГРНИП [[ОГРНИП]], адрес [[АДРЕС_ИП]] (далее — «Исполнитель»), предлагает заключить договор о предоставлении доступа к DiDirect на изложенных ниже условиях.
1.2. «Клиент» — дееспособное совершеннолетнее физическое лицо, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо, заключившее договор. Представитель организации действует в пределах подтверждённых полномочий. Правовой статус клиента и цель использования определяются фактическими обстоятельствами, а не только названием выбранного тарифа.
1.3. «Сервис» — DiDirect, доступный на [[ДОМЕН]], с функциями, указанными в выбранном тарифе и фактически доступными в личном кабинете. «Рабочее пространство» — область управления подключениями, командой и сценариями клиента.
1.4. «Сценарий» — заданные клиентом правила реакции на разрешённые события платформы: условие запуска, тексты и последовательность ответов, проверяемые требования и итоговый материал. «Материал» — содержание или ссылка, выбранные клиентом для передачи получателю.
1.5. «Подписка» — оплаченный период предоставления доступа по тарифу: один календарный месяц либо двенадцать календарных месяцев. «Платформа» — Instagram или иной сервис, интеграция с которым отдельно доступна и подключена клиентом.
1.6. Договор включает Оферту, подтверждённый клиентом тариф и поручение на обработку данных, когда через сервис обрабатываются данные аудитории. Политика конфиденциальности определяет порядок обработки данных и не заменяет самостоятельные согласия, когда они необходимы.
1.7. Индивидуальные условия, прямо согласованные сторонами в документе, имеют приоритет в относящейся к ним части. Обязательные требования закона и ограничения платформ сохраняются. Противоречие договорных документов разрешается без умаления обязательных прав потребителя и субъекта данных.
2. Предмет и характер доступа
2.1. Исполнитель предоставляет возможность использовать сервис в течение оплаченного периода, поддерживает доступные функции и рассматривает обращения в предусмотренном договором порядке. Клиент оплачивает доступ и соблюдает условия использования.
2.2. Сервис позволяет подключить разрешённый профессиональный Instagram-профиль, выбрать публикацию или Reel, задать собственное слово или фразу, настроить ответ в комментарии и/или личном сообщении, доступные условия и выдаваемый материал. Наличие отдельной функции зависит от тарифа, разрешений и возможностей платформы.
2.3. Клиент получает ограниченное, неисключительное, непередаваемое право пользоваться функциональностью по её назначению через личный кабинет в течение согласованного периода на территориях, где такое использование законно. Исключительные права, исходные материалы сервиса и право предоставлять самостоятельный доступ третьим лицам не передаются. Приглашение разрешённых тарифом участников команды допускается.
2.4. Плата устанавливается за предоставление доступа на согласованный период. Отсутствие запусков по причинам, не зависящим от Исполнителя, само по себе не означает, что доступ не предоставлялся. Это условие не отменяет право на отказ от договора, возврат за будущий период или требования в связи с недостатками сервиса.
2.5. Исполнитель не принимает на себя обязанности вести Instagram клиента, создавать его контент, обеспечивать продажи, подписки, конверсию или доставку каждому адресату. Индивидуальные услуги могут предоставляться только по отдельному согласованию.
2.6. Telegram не входит в доступные интеграции этой редакции. Будущие функции и изображения планируемых возможностей не являются обязательством предоставить их к определённой дате без отдельного соглашения.
3. Заключение договора и электронное взаимодействие
3.1. До оплаты клиенту предоставляются доступ к Оферте, сведения об Исполнителе, тарифе, полной цене, сроке, ограничениях, порядке продления и возврата. Скрытые платежи и заранее включённые платные дополнения не допускаются.
3.2. Акцептом платного договора является оплата конкретной подписки после явного подтверждения согласия с Офертой в форме заказа. Оплата счёта, содержащего ссылку на определённую редакцию Оферты и условия подписки, также признаётся акцептом, если стороны не заключили отдельный договор.
3.3. Регистрация учётной записи регулируется отдельными Условиями использования аккаунта. Регистрация, простое посещение сайта, молчание или просмотр проекта документа не являются акцептом платной подписки. Условия бесплатного тестирования, если оно предлагается, сообщаются отдельно до его начала.
3.4. Исполнитель фиксирует подтверждённую редакцию, тариф, стоимость, период и сведения о заказе. Клиенту направляется подтверждение покупки, позволяющее установить применимые условия. Новые редакции не подменяют условия уже оплаченного заказа задним числом.
3.5. При принятии электронного порядка взаимодействия стороны признают действия после предусмотренной проверки учётной записи и сообщения с подтверждённых адресов способом идентификации отправителя и выражения воли в пределах допустимого законом. Клиент обязан защищать доступ; операция под чужими незаконно полученными данными не признаётся автоматически законным действием клиента.
3.6. Согласие на обработку данных, рекламные сообщения и периодические списания, если они вводятся, оформляется отдельным действием и не считается полученным из одного акцепта Оферты.
4. Учётная запись, команда и права на профиль
4.1. Клиент предоставляет достоверные необходимые сведения, поддерживает актуальность контактного email и обеспечивает полномочия лиц, управляющих его пространством. Исполнитель вправе запросить соразмерное подтверждение при обоснованном сомнении.
4.2. Подключение Instagram выполняется через официальный вход и разрешения платформы. Клиент подтверждает право управлять профилем и распоряжаться используемыми материалами. Запрещено подключать чужой профиль без полномочий, передавать DiDirect пароль от Instagram или пытаться обойти порядок авторизации.
4.3. Клиент распределяет роли команды, отзывает ненужный доступ и незамедлительно сообщает о возможном неправомерном входе. Исполнитель обеспечивает предусмотренные сервисом меры защиты и не освобождается от своих обязанностей ссылкой на общую обязанность клиента хранить пароль.
4.4. Агентство или иной представитель вправе управлять профилем своего заказчика только при наличии полномочий и законных оснований обработки его данных. Допускаемое тарифом количество профилей не является разрешением на перепродажу сервиса под чужим именем или обход условий Meta для поставщиков технологий.
5. Тариф, цена и расчёты
5.1. Цена, валюта, срок, число подключений и участников, доступные функции и количественные ограничения определяются тарифом, показанным до оплаты на [[ДОМЕН]]. Данные заказа сохраняются в подтверждении. Для российских расчётов базовая валюта — российский рубль, если законно не согласовано иное.
5.2. До оплаты указывается окончательная сумма и налоговый статус цены. Применение УСН само по себе не означает отсутствие обязанности по НДС. Сведения о НДС приводятся в тарифе и расчётном документе согласно фактическому статусу Исполнителя на дату расчёта.
5.3. Доступ начинается с момента подтверждения оплаты и предоставления возможности пользоваться сервисом, указанного в подтверждении заказа. Если доступ предоставлен позже из-за Исполнителя, период исчисляется с фактического предоставления либо клиент вправе потребовать возврат.
5.4. Месячный период заканчивается в соответствующее число следующего месяца; годовой — в соответствующее число через двенадцать месяцев. Если такого числа нет, используется последний день соответствующего месяца. Точные даты и время окончания указываются при покупке и в подтверждении заказа.
5.5. Превышение лимита не создаёт автоматической задолженности. Клиенту предлагается дождаться следующего периода либо отдельно подтвердить изменение тарифа. Неиспользованный количественный лимит не переносится, если тариф прямо не предусматривает иное.
5.6. Оплата проводится через указанного платёжного партнёра либо по счёту. Исполнитель предоставляет расчётные документы и кассовый чек в случаях, предусмотренных законом. Комиссии, которые банк клиента взимает по собственному договору с ним, определяются этим банком и не являются скрытой доплатой Исполнителю.
5.7. Промокод, скидка или бесплатный период действуют только на явно объявленных условиях. Пробный доступ не превращается в платный без заранее предоставленной информации и отдельного подтверждения клиента.
6. Продление и изменение тарифа
6.1. В базовой модели этой редакции продление осуществляется вручную: клиент подтверждает и оплачивает следующий месяц или год. Одной покупки недостаточно для списания денег за будущие периоды.
6.2. Если в дальнейшем будет предложено автопродление, оно подключается только отдельным явным действием после раскрытия суммы либо порядка её определения, периодичности и способа отмены. До этого автопродление не применяется. Отказ от использования платёжных данных принимается в электронной форме и исключает последующие списания с использованием этих данных.
6.3. Отказ от продления не прекращает уже оплаченный доступ раньше срока. Досрочный отказ от самого договора оформляется по разделу 7. Удаление сохранённых платёжных данных, если функция появится, не ограничивает право на отказ от договора и возврат.
6.4. Новая цена применяется к следующему добровольно приобретаемому периоду. Цена и существенные возможности уже оплаченного периода не ухудшаются односторонне. Если обязательное изменение делает согласованное использование невозможным, клиенту предоставляется право прекратить договор с возвратом за оставшийся период.
6.5. Переход на другой тариф в течение периода допускается только после показа стоимости, зачёта ранее уплаченной суммы, даты и состава нового доступа и явного подтверждения клиента. Изменение количества доступных функций само по себе не разрешает дополнительное списание.
7. Отказ от договора и возврат
7.1. Клиент вправе прекратить подписку досрочно, направив заявление на [[EMAIL_ПОДДЕРЖКА]] либо через предусмотренный для этого элемент кабинета. Укажите учётную запись, заказ и требование. Создание другого аккаунта, телефонный звонок или объяснение причины не являются обязательными условиями отказа.
7.2. По общему договорному правилу возвращается часть фактически уплаченной цены, пропорциональная неистекшей части оплаченного периода с момента получения заявления. Для годового тарифа расчёт производится по его фактически уплаченной цене, без пересчёта прошедших месяцев по более дорогому месячному тарифу.
7.3. Расчёт: уплаченная цена периода × оставшаяся продолжительность периода / полная продолжительность периода. Неустойка за отказ, плата за рассмотрение заявления и удержание всей стоимости только из-за первого входа не применяются.
7.4. Если обязательные нормы для потребителя или конкретного вида цифрового продукта дают право на более выгодный расчёт либо полный возврат, применяется соответствующее правило. При ссылке на фактически понесённые расходы Исполнитель подтверждает их связь с конкретным договором; абстрактные расходы на разработку и штраф за отказ не подменяют такое подтверждение.
7.5. Если оплаченный доступ не был предоставлен, ошибочно списана лишняя сумма либо повторно оплачен тот же заказ, возвращается соответствующая необоснованно полученная сумма. Требования по недостаткам, срокам предоставления и иной ответственности рассматриваются отдельно; они не ограничены формулой пункта 7.3.
7.6. Исполнитель осуществляет возврат не позднее 10 календарных дней после получения требования и минимально необходимых сведений для его исполнения, если обязательный закон не устанавливает более короткий срок. Отсутствие необязательного документа не является основанием приостановить срок. Возврат проводится первоначальному плательщику тем же способом, если это возможно, либо по согласованным законным реквизитам.
7.7. Срок зачисления банком или платёжным партнёром может отличаться от срока совершения возврата Исполнителем; это не отменяет ответственности за своевременное распоряжение о возврате. Клиенту предоставляется подтверждение.
7.8. Прекращение подписки останавливает платный доступ и обработку по прекратившемуся поручению. Удаление учётной записи, обязательное хранение отдельных документов и данные аудитории регулируются также Политикой и Поручением. Запрос на удаление нельзя использовать для обхода законного требования о возврате.
8. Правила сценариев и содержания
8.1. Клиент самостоятельно создаёт и размещает публикации в своём профиле, выбирает публикацию для сценария и определяет слова и фразы запуска, тексты ответов, условия и материалы. Перед запуском клиент проверяет эти настройки. Сервис предоставляет средства автоматического ответа из подключённого профиля на входящий комментарий, сообщение или иное предусмотренное сценарием действие получателя. Ответ и выдаваемый материал определяются настройками клиента. Исполнитель обеспечивает согласованное выполнение доступной функциональности и сообщает о предусмотренных сервисом ошибках; клиент отвечает за законность своих указаний и материалов.
Исполнитель в рамках предоставления доступа к сервису не выбирает самостоятельно объекты рекламирования и содержание предложений клиента и не размещает исходные публикации в его профиле. Распределение действий по настоящему пункту не исключает обязанностей и ответственности каждой стороны, которые закон связывает с её фактическими действиями, в том числе при распространении рекламы.
8.2. Запрещены спам, мошенничество, выдача себя за другое лицо, сбор чужих паролей, нарушение интеллектуальных прав, дискриминация, незаконное наблюдение, обработка данных без основания, обход ограничений платформ и иные нарушения закона.
8.3. Рекламное сообщение допускается только при соблюдении применимых требований, включая предварительное согласие адресата, когда оно требуется. Комментарий с ключевым словом или подписка не являются согласием на любую рекламу. Запрос конкретного материала не даёт права на бессрочную рассылку несвязанных предложений.
8.4. Для деятельности, на которую распространяется законодательство Российской Федерации, запрещается использовать сервис для распространения рекламы на ресурсах, на которых она запрещена законом, в том числе в случаях, предусмотренных частью 10.7 статьи 5 Закона № 38-ФЗ «О рекламе». Само наличие официальной интеграции и личный формат сообщения не подтверждают правомерность рекламного сценария.
8.5. Сценарии не могут использовать данные платформы для продажи или формирования самостоятельных баз аудитории, незаконного профилирования, оценки доступа к значимым благам, запрещённых целей либо передачи одному клиенту данных другого клиента.
8.6. Клиент обеспечивает правовое основание обработки данных аудитории, необходимые уведомления и согласия, право поручить обработку DiDirect и исполнение обращений. Настройка сценария в кабинете не является согласием от имени аудитории.
8.7. Клиент предоставляет Исполнителю право использовать загруженные тексты и материалы только в необходимом объёме для выполнения его сценариев и обслуживания договора. Права на рекламу DiDirect, публичное использование отзыва или логотипа клиента автоматически не предоставляются.
9. Условия Instagram и ограничения платформ
9.1. Подключение и выполнение действий зависят от действующих условий Meta Platform, разрешений, статуса приложения и профиля, ограничений на отправку и допустимых сроков взаимодействия. Клиент обязан соблюдать правила своей платформы.
9.2. Автоматизация отвечает на разрешённые события и не является неограниченной рассылкой. Начальный личный ответ, последующие сообщения и повторные действия выполняются только в доступном для данного взаимодействия порядке. Число комментариев не означает право отправить такое же число сообщений немедленно.
9.3. Проверка подписки возможна только при наличии необходимого доступа и сведений со стороны платформы. Недоступный или неизвестный результат не считается выполненным условием. Исполнитель не гарантирует возможность проверки любого профиля, каждой подписки или всех действий пользователя.
9.4. Отправка запроса не равнозначна прочтению или фактическому получению сообщения адресатом. Ответ может попасть в запросы, задержаться, быть отклонён или оказаться недоступным из-за правил платформы, ограничений получателя или отзыва разрешений.
9.5. Клиент может отключить профиль и отозвать разрешения в Instagram. После прекращения доступа соответствующие сценарии прекращаются. Повторное подключение не должно восстанавливать удалённые данные без нового законного получения.
9.6. Instagram принадлежит Meta Platforms, Inc., деятельность которой в отношении соответствующих социальных сетей признана экстремистской и запрещена в Российской Федерации. Упоминание платформы описывает доступную интеграцию и не отменяет российских ограничений. Сервис не предлагает обходить блокировки или запреты.
10. Доступность, обслуживание и поддержка
10.1. Исполнитель принимает разумные меры к работоспособности сервиса и устранению выявленных недостатков. Гарантированный процент доступности, круглосуточный ответ или конкретная скорость обработки не установлены этой Офертой; такие показатели могут быть согласованы отдельно.
10.2. Поддержка принимает обращения на [[EMAIL_ПОДДЕРЖКА]]. Обращения о данных и безопасности принимаются также по контактам Политики. Приоритет определяется характером нарушения и риском для данных, без изменения обязательных сроков ответа по закону.
10.3. О плановых работах, существенно затрагивающих оплаченный доступ, Исполнитель уведомляет заранее, когда это возможно. При неотложных работах, направленных на предотвращение ущерба, уведомление предоставляется без неоправданной задержки.
10.4. Изменения и ограничения внешней платформы могут временно влиять на функцию. Исполнитель объясняет известное ограничение и доступные варианты. Ссылка на платформу не освобождает его от ответственности за собственные ошибки и от применимых требований клиента.
10.5. Если существенная оплаченная функция недоступна и дальнейшее использование в согласованных целях невозможно, клиент вправе отказаться от оставшегося периода с возвратом по разделу 7. Обязательные права при недостатках сохраняются независимо от причины сбоя и указанного договорного способа расчёта.
11. Приостановление и прекращение со стороны Исполнителя
11.1. Доступ или отдельный сценарий может быть соразмерно ограничен при подтверждённом нарушении закона или правил платформы, угрозе безопасности, отсутствии необходимых полномочий либо обязательном требовании уполномоченного лица или Meta.
11.2. Если немедленное вмешательство не требуется, клиенту сообщаются причина, затронутые функции и способ устранения нарушения. Если раскрытие запрещено законом или увеличивает угрозу, предоставляется допустимый объём объяснения. Клиент вправе направить возражения.
11.3. Ограничение отдельного сценария не должно автоматически прекращать доступ к другим законным и безопасным функциям, если их продолжение возможно. Автоматическая конфискация всей предоплаты за любое нарушение не применяется.
11.4. Досрочное прекращение по инициативе Исполнителя при отсутствии нарушения клиента сопровождается возвратом за непредоставленный период и выполнением требований закона, включая возмещение, если оно обязательно. Последствия нарушения клиента определяются законом и доказанными обстоятельствами, а не произвольным штрафом.
11.5. При окончательном прекращении сервис обрабатывает и удаляет данные по Политике и Поручению. Требование платформы об удалении имеет приоритет перед возможностью дальнейшего хранения для удобства клиента, если закон не требует сохранить отдельные сведения.
12. Ответственность и обстоятельства вне контроля
12.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств по применимому законодательству. Отсутствие гарантии продаж, охвата или внешней доставки не исключает ответственность за нарушение собственных обязанностей Исполнителя.
12.2. В отношениях с клиентом, использующим сервис в предпринимательских целях, совокупное возмещение доказанных убытков Исполнителем по обычному договорному нарушению ограничено суммой платежей по соответствующему договору за предшествующие 12 месяцев. Это договорное ограничение не применяется к потребителю, умышленному нарушению, обязательной по закону ответственности и не уменьшает сумму подлежащего возврату аванса.
12.3. Пункт 12.2 не распространяется на нарушение Исполнителем обязательств о конфиденциальности и обработке персональных данных либо чужих исключительных прав. Возложение на клиента публично-правовой ответственности Исполнителя, которую нельзя передать договором, не допускается.
12.4. Требования третьих лиц, связанные с материалами или незаконными указаниями клиента, рассматриваются с уведомлением клиента и возможностью участвовать в защите. Возмещение между сторонами допускается в объёме доказанного нарушения, причинной связи и применимого закона. Общая обязанность оплатить любые предъявленные Исполнителю суммы не устанавливается.
12.5. Непреодолимая сила оценивается по предусмотренным законом критериям. Недостаток денег, обычный технический сбой или любое изменение правил платформы не объявляются автоматически форс-мажором. Затронутая сторона уведомляет другую и принимает разумные меры по снижению последствий.
13. Конфиденциальность и данные
13.1. Стороны сохраняют конфиденциальность непубличных сведений, полученных при исполнении договора, и используют их только для согласованных целей. Исключения допускаются для сведений, законно общедоступных, независимо полученных либо подлежащих раскрытию по обязательному законному требованию.
13.2. Исполнитель не продаёт данные платформы и обрабатывает данные аудитории в пределах поручения соответствующего клиента и своих обязательных требований. Он обеспечивает предусмотренные законом меры защиты и содействует реализации прав субъектов.
13.3. Прекращение договора не отменяет обязанность конфиденциальности и не даёт права бессрочно хранить все данные. Сведения, сохраняемые по обязательному основанию, ограничиваются необходимым составом и сроком.
14. Изменение условий и разрешение споров
14.1. Новая редакция размещается с датой вступления в силу. Существенные изменения сообщаются до их применения. Они действуют для новых заказов; ухудшение существенных условий оплаченного периода требует отдельного законного основания и соблюдения прав клиента.
14.2. К договору применяется право Российской Федерации. Для клиента из другого государства сохраняются обязательные нормы, которые нельзя исключить выбором права.
14.3. Претензии принимаются на [[EMAIL_ПОДДЕРЖКА]] и по адресу Исполнителя. Срок содержательного ответа — до 10 календарных дней, если обязательный закон не требует более короткого срока. Претензионный порядок для потребителя не вводится как обязательное условие обращения в суд.
14.4. Подсудность определяется применимым процессуальным законодательством. Право потребителя выбрать предусмотренный законом суд не ограничивается адресом Исполнителя или формулировкой в Оферте.
14.5. Недействительность отдельного условия не отменяет остальные положения, если договор может исполняться без него. При расхождении толкования применяются обязательные нормы и фактические подтверждённые условия заказа.
15. Реквизиты и контакты
- Исполнитель: индивидуальный предприниматель [[ФИО_ИП]].
- ИНН: [[ИНН]]. ОГРНИП: [[ОГРНИП]].
- Адрес для корреспонденции: [[АДРЕС_ИП]].
- Сайт: [[ДОМЕН]].
- Поддержка, отказ от подписки и претензии: [[EMAIL_ПОДДЕРЖКА]].
- Персональные данные и удаление: [[EMAIL_ДАННЫЕ]].
- Безопасность: [[EMAIL_БЕЗОПАСНОСТЬ]].
- Сведения о расчёте и банковские реквизиты, когда требуются: в счёте и подтверждении заказа от указанного Исполнителя.